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首頁 > 技術服務與支持>服務政策 >電源產品

長城電源產品售后服務條例規定

為保護消費者的合法權益,中國長城計算機深圳股份有限公司電源事業部根據國家有關法律法規,特制定如下電源產品的售后服務的條例規定。

1.0、長城電源產品的售后服務承諾是:一年包換、三年保修,終端客戶將產品交給銷售商或代理商轉給長城進行售后服務,具體細則說明如下:

1.1、一年包換的定義:
指電源自銷售之日起12個月之內,出現非人為或使用不當出現的質量問題,可免費更換新品。
如包換期內的產品工廠已經停產或者沒有相同型號的產品,長城電源負責更換相同價值的其它同等規格的產品,或者進行維修服務,如要求更換其它型號的產品,須補足差價,多退少補,核算價格以當期價格為準。

1.2、三年保修的定義:
指電源自銷售之日起,超過12個月未超過36個月之日內,出現非人為或使用不當出現的質量問題,可免費維修。
在三年保修期內,出現的人為質量問題,如用戶自行拆裝等,長城電源不承諾給予免費維修,需收取維修過程中產生的費用,如運輸費用、維修中零部件的更換成本等。

1.3、超過保修期的服務政策:
凡超過三年保修期限的電源產品,如客戶需要進行維修服務的,長城電源將提供收費維修服務,收取的費用包括運輸費用、維修中零部件的更換成本、人工費用等,如無法進行維修,長城電源將與客戶進行溝通協調處理。

2.0、保修日期的確定:

長城電源在其正式的出廠電源產品上印有標示生產日期的標志,出貨系統記錄發貨時間,以便于客戶在以后返修時可以正確計算保修期,判斷產品是否在保修期以內。

2.1、保修期內懷疑損壞電腦配件的處理原則:
如在保修期內出現懷疑電源問題導致其它電腦配件損壞的客戶投訴,請客戶與長城電源售后部聯系,發疑似故障電源和損壞情況說明書包括客戶信息、損壞情況說明、損壞部件清單(須有損壞部件上的出廠流水號)等到長城電源售后服務部(深圳市寶安區石巖鎮寶石東路長城電腦工業園電源事業部 收 (0755-29519374),由長城電源技術部門進行技術檢測,長城電源技術部門在收到電源后7個工作日之內出具檢測報告和處理意見。

3.0、保修范圍內的維修服務流程細則:

3.1、電源代理商在用戶購買電源前向用戶準確說明長城電源的服務政策,并對所代理銷售的全系列電源產品為客戶提供售后服務。

3.2、客戶退還或維修的產品前,首先必須確認該產品是否由長城所生產(即判斷是否假冒)。
3.3、凡客戶在使用過程中出現問題的產品,各地、各級代理商須負責收集、匯總故障產品,并統一發送至長城電源工廠,由工廠進行統一維修。

 

長城電源產品產品防偽查詢
長城電源官方售前咨詢電話: 0755-29519372    長城電源官方售后咨詢電話:0755-29519372
防偽查詢網址:http://www.nb315.com  
產品防偽查詢方式:
電話查詢:400 637 8315
 
特別申明:
此服務條列的中內容如有與國家有關法律法規的內容相沖突的部分,將以國家法律法規的規定為準。
中國長城計深圳股份算機公司
電源事業部
聯系方式:
電 話:0755-26639997
傳 真:0755-26631695
地 址:深圳市南山區科技園科發路3號
郵 編:518057
舉報投訴:
電話:0731-88699663
郵箱:[email protected]
 
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